Покупки колготок и чулок в интернет магазине.
Торговая компания "Про-Колготки" (точнее её основатели) имеет опыт продаж колготок и чулок уже более 20 лет. В 2013 году наша компания стала участником рынка интернет продаж. За это время мы лучше стали понимать этот рынок, принципы и стратегии его работы, по-другому оценивать меру своей ответственности.
Сегодня по статистике рынок интернет продаж растёт. Количество участников (продавцов) за последние годы многократно увеличилось. Это по нашему мнению означает, что следующим витком его развития будет борьба за лучшее качественное обслуживание, при котором покупатели будут выступать оценщиками этой работы, чаще выбирая тот или иной интернет магазин колготок и чулок.
Авторы этой статьи (возможно и как Вы), тоже всё больше и чаще становятся покупателями различных товаров посредством интернета. Вследствие, чего у нас возникло собственное понимание оценки качества такой работы, понимание меры доверительного отношения к продавцам при удаленном подборе товаров и совершении покупок. Мы считаем, что большим достоинством интернет продаж, это действительно огромный выбор, быстрая возможность сравнивать товары и их цены. Удаленно получать какое-то понимание товара (описание, его характеристики, визуальное представление о нем – его изображение и.т.д.). К сожалению, при продажах посредством интернета мы не можем зрительно оценить качество товаров или прикоснуться к нему (оценить тактильную приятность). В таких случаях нужны рекомендательные советы от профессиональных продавцов, готовых отвечать на любые вопросы покупателя. Очень часто (по нашему мнению) владельцы интернет магазинов это люди, которые разбираются в организации и построении работы электронной коммерции, гораздо меньше они разбираются в самом товаре, который предлагают. Интернет магазин «Про-Колготки» - это случай, когда его основатели сначала накопили очень большой опыт продаж и понимание товаров чулочно-носочного ассортимента, и только потом предложили своим покупателям формат покупки через интернет. В отличие от других участников этого рынка, мы предлагаем более полное описание товара, включая его конструктивные и технологические особенности, страну происхождения, данные производителя, а также рекомендации по правильному выбору размера. Наш интернет магазин колготок и чулок разработал свои уникальные фильтры товаров, которые помогают быстрей находить нужные товары, при этом мы сохраняем техническую грамотность и понятную профильную терминологию. Нам бы не хотелось советовать покупать «колготы» в других интернет магазинах, только потому, что владельцы таких магазинов даже не понимают, что название товара пишут с ошибками. По современным правилам русского языка они должны предлагать не «колготы», а «колготки». Мы советуем – доверять профессионалам, а мы в свою очередь будем пытаться оправдывать слоган своей компании – профессиональная продажа колготок и чулок!
Как отличить хороший интернет магазин, из множества представленных на бескрайних полях интернета? Как найти хороший интернет магазин колготок и чулок, которому можно доверять? (Авторское мнение).
Во-первых! Хороший ответственный интернет магазин должен иметь:
Юридические реквизиты продавца;
Реальный Фактический адрес;
Контактные данные – телефон и e-mail.
Однозначно, большее доверие внушает, если контактов (телефонов и e-mail) ни один, а несколько. Это говорит о величине компании, и о разделении труда в ней, об ответственных лицах к которым можно обратиться в случаях возникновении проблемы.
Интернет магазин «Про-Колготки» имеет все необходимые данные на самом сайте в разделе адрес и контакты (ссылка: http://prokolgotki.ru/about/contacts). Мы всегда пишем все контактные данные при обратной связи (ответы при получении заказа или по его выполнению), также наши контактные данные, содержатся на стикерах, которыми мы маркируем короба или пакеты с Вашими заказами. Юридическая и моральная ответственность интернет магазина. Например: Вы купили товар, и возникла необходимость его вернуть или поменять (не тот размер или цвет не такой, как Вы хотели) или товар имеет признаки брака (мы считаем, что качество товара обеспечивается его производителем, а продавец товара - должен нести свою ответственность за это качество - решать возможную проблему путем обмена или возврата). Многие интернет магазины прикрываются тем, что данный товар обмену и возврату не подлежит. Торговая компания «Про-Колготки» всегда постарается пойти «на встречу» покупателю – с обменом или возвратом. В этом состоит наша моральная ответственность! Юридическая ответственность продавца состоит в том, что покупатель должен иметь возможность кому-то предъявлять претензии (если по другому проблема не может разрешиться). Очень часто интернет магазины колготок и чулок – это всего лишь виртуальные витрины, у которых из контактных данных только телефон и e-mail. Торговая компания «Про-Колготки» не виртуальная – мы самые настоящие (существуем не только в интернете), Вы имеете возможность к нам приехать по адресу: г. Москва, Коломенский проезд, 13А. Посмотреть все товары «в живую», услышать наши мнения и советы, выбрать и купить. В диалоге мы можем рассказать о товарах гораздо больше, чем это можно передать на страницах интернет каталога. Мы работаем в формате – Офис-Демозал-Склад (в едином пространстве) соответственно все вопросы по выбору и покупке, возврату или обмену можем быстро решать «на месте»!
Во-вторых! У хорошего интернет магазина должна быть история. Возможно, с некоторыми магазинами у Вас уже есть проверенная временем своя история – это благополучно совершенные покупки или рекомендации Ваших знакомых – о том, что есть такой хороший магазин, где они уже покупали и остались довольны! Но как быть, если Вы впервые делаете покупку? Как довериться неизвестному продавцу? Понять, как давно он существует, ни «однодневка» ли он? Очень хорошим показателем проверки истории может служить ведение на сайте блока новостей! Это всегда говорит о реальном времени существования данного интернет магазина. Еще лучше если есть и новостной и информационный блок – это может свидетельствовать и о возможном профессионализме данного продавца. Если у него есть знания и понимание товаров, которые он предлагает, то у него всегда найдётся, о чем рассказать своим возможным покупателям! Торговая компания «Про-Колготки» ведет новостной блок (ссылка: http://prokolgotki.ru/news), а также блок информации (ссылка: http://prokolgotki.ru/information).
В-третьих! Хороший интернет магазин должен иметь возможность осуществлять профессиональную консультационную поддержку. Несомненно, товар должен иметь качественные описания и его изображения, рекомендации по правильному выбору размера и сервис который позволяет получать ответы покупателя на любой вопрос.
Торговая компания «Про-Колготки» готова ответить на любой вопрос о товаре и дать рекомендацию по его выбору. Все наши сотрудники имеют многолетний опыт продаж и необходимые знания о товаре (некоторые из них имеют опыт продаж более 10 лет). Подробно о возможных вариантах помощи выбора мы пишем на странице: http://prokolgotki.ru/about/consulting. Также, наш интернет магазин имеет системы ранжиров и профессионально разработанных фильтров товара, которые должны помогать с выбором покупателю.
В-четвертых! Хороший интернет магазин должен информационно (по e-mail и телефону) осуществлять сопровождение заказа-покупки.
Интернет магазин колготок и чулок «Про-Колготки» уделяет большое внимание качеству обслуживания. Мы поддерживаем исключительно деловой этикет в общении! После оформления заказа на сайте: http://prokolgotki.ru , Вы автоматически получаете его копию. После обработки заказа мы обязательно высылаем письмо на Ваш e-mail о выполнении заказа. Где Вы, можете видеть объём выполнения заказа, информацию о цене (предоставленной скидке в четком соответствии с действующим прайс-листом), сумму заказа, стоимость услуг по доставке, общую сумму к оплате, и нашу контактную информацию. После отправления письма вся информация обязательно дублируются телефонным звонком, включая окончательное согласование даты и интервала времени доставки заказа. Оставляя свои контактные данные (телефон и e-mail) на нашем сайте Вы всегда можете быть уверены, что мы никогда не будем Вас досаждать своими рекламными предложениями, «холодными» звонками, e-mail и sms-рассылками. Мы против любой формы спама.
В-пятых! Хороший интернет-магазин должен уметь работать быстро! Быстрота – это время между оформлением покупателем заказа и его реальным получением. Интернет магазин «Про-Колготки» считает нормой принцип работы – сегодня Вы делаете заказ – завтра мы Вам его доставляем (актуально для Москвы в пределах МКАД)! При работе с заказами требующих доставки в другие города РФ мы отвечаем только за оперативность своей работы, далее всё зависит от логистического оператора (Транспортная Компания, Доверенная Курьерская Служба, Почта России). Мы имеем свою «реальную полку» (товар в наличии), поэтому можем быстрей отвечать по наличию и выполнять Ваши заказы. Все заказы, полученные до 15:00 мы стараемся выполнять (доставлять) на следующий день (актуально для Москвы в пределах МКАД).
В-шестых! У хорошего интернет магазина колготок и чулок должна быть высокая норма выполнения заказов! Торговая компания «Про-Колготки» проводит ежедневную работу по коррекции наших товарных предложений, чтобы наши заказчики (покупатели) могли видеть и заказывать товары, которые есть в реальном доступном наличии! Мы считаем, что покупатель не должен тратить время на выбор товаров, которые продавец не сможет ему продать!
В-седьмых! Хороший интернет магазин колготок и чулок должен обеспечить качественное выполнение заказов (стараться не допускать ошибок). Нести свою ответственность за правильность сборки Ваших заказов! Сегодня интернет магазин компании «Про-Колготки» представляет более 1000 товаров, каждый из которых имеет размеры и различные цвета, то есть в пересчёте на модель-размер-цвет – это более 10 000 вариаций. Мы стараемся делать свою работу качественно и ответственно! Собранные заказы после сборки проходят обязательную проверку! Если по факту сборки содержимое заказа изменилось (недобор), то это обязательно согласуется с заказчиком! Если у Вас возникли сомнения или претензии по качеству сборки, пишите и звоните нам. Мы готовы признавать и исправлять свои ошибки!
В-восьмых! Хороший интернет магазин колготок и чулок должен позаботиться о качественной аккуратной упаковке Ваших заказов. Хорошая упаковка – это часть имиджа интернет магазина и декларация его состоятельности и уверенности! Торговая компания «Про-Колготки» упаковывает Ваши заказы в фирменные пакеты и картонные короба с логотипом нашей компании, которые маркируются стикером содержащий информацию: Фамилию и Имя заказчика, № заказа и наши контактные данные!
Если Вы разделяете принципы и стандарты работы, которые мы описали – будем рады видеть Вас нашими покупателями. Торговая компания «Про-Колготки» предлагает большой выбор: Колготки, Леггинсы, Чулки, Гольфы, Носочки, Женское и Мужское Бельё, Женские и Мужские Носки в нашем Офисе-Складе по адресу: г. Москва, Коломенский проезд, 13А (Офисно-Складской Комплекс, 4 этаж, помещение № 4) или на нашем сайте: http://prokolgotki.ru.
Хорошего Выбора и Удачных Покупок!
Торговая Компания "Про-Колготки" работает с партнёрами (для тех, кто занят продажей, имеет розничную точку продаж или интернет-магазин) и с потребителями (для тех, кто приобретает товары для личного пользования, включая коллективные заказы). См. условия.
Наша концепция продаж:
Мы не делаем подарков, и не оказываем бесплатных услуг, но мы гарантируем:
1. Для группы покупателей партнёры - реальное наличие товара на полке и конкурентную оптовую цену. См. прайс-лист.
2. Для группы покупателей потребители - цену ниже средне розничной с возможностью ее уменьшения от суммы заказа, в строгом соответствии с прайс-листом. Больше заказ - меньше цена! См. прайс-лист.
3. Для всех - большой выбор. Штучный набор (любое количество, любой модели, любого цвета и размера). Честная цена на товары, честная дифференцированная цена на услугу доставка, рассчитываемая от суммы заказа. См. условия доставки.
Гарантия подлинности товара (только от официальных импортеров). Профессиональная консультационная поддержка!
Осуществляем адресную доставку по Москве, в Санкт Петербург, города России или доставку до терминалов транспортных компаний.
Спасибо!
Торговая Компания «Про-Колготки».