Сервис

Консультирование.

Если Вы хотите получить профессиональную консультацию о любом товаре из ассортимента торговой компании "Про-Колготки", например: характеристика товара, выбор размера, выбор цвета, коммерческая оценка, потребительское мнение, соотношение цены и качества, подбор альтернативного варианта - звоните нам по телефону:

+7 (495) 139-80-79  в рабочее время (пн - пт с 8-00 до 17-00, сб с 8-00 до 16-00).

Если Вы потратите своё личное время и готовы приехать к нам. Мы не только подробно расскажем Вам о любом товаре, но сможем показать его, дать характеристику в сравнении с другими аналогичными моделями. А также ответить на любой Ваш вопрос. Сервис доступен только в рабочее время компании (пн - пт с 8-00 до 17-00, сб с 8-00 до 16-00).

При подборе товаров на нашем веб-сайте www.prokolgotki.ru Вы можете выбрать фильтр категории товара: "лидер продаж" или "наш выбор", эти значения, присвоены согласно реальной статистики продаж и нашей профессионально рекомендательной оценки, основанной на опыте и понимании продуктов, с которыми мы работаем.

Будем рады, если наше мнение и оценки помогут Вам сделать хороший правильный выбор. Мы считаем, что главное искусство продажи, это заслуга доверия у своих покупателей. Мы верим в рекламный слоган из известного советского плаката "наши лучшие показатели - довольные покупатели". Мы также выбрали свой слоган - "профессиональная продажа", мы действительно знаем, какой продукт скрывается за любым фантиком. В этом и есть наш профессионализм, мы знаем коммерческие успехи, потребительские мнения и имеем собственное понимание любой модели из ассортимента компании "Про-Колготки".  Нам помогает многолетний опыт, анализ статистики продаж, профессиональные знания, а также собранные Ваши мнения и оценки. 

Приём заказов.

Торговая компания "Про-Колготки" готова принимать Ваши заказы:

1. С оформлением на web-сайте www.prokolgotki.ru 
   Такой вариант позволяет осуществлять быстрый поиск по названию модели или поиски товаров при помощи фильтров, уменьшая выбор моделей по специально разработанным критериям и ранжирам. Сервис доступен 24 часа в сутки без выходных.
   
   
2. По телефону:  +7 (495) 139-80-79.  
   Заказывая товары по телефону, Вы получаете самую быструю информацию: Ваш № заказа, объём выполнения, цена, итоговая сумма и количество товаров. Заказывая по телефону, мы можем давать рекомендации по выбору. Также мы можем предложить альтернативную замену, при условии отсутствия выбранной Вами модели. Сервис доступен только в рабочее время компании. С понедельника по пятницу с 8-00 до 17-00, в субботу с 8-00 до 16-00.
   
   
3. По e-mail: prokolgotki@mail.ru или prokolgotki@gmail.com 
   Заказ в электронном виде может быть оформлен в свободной форме (обязательно правильное написание: название бренда, модели, размера, цвета и количества. Убедительная просьба при заказе в свободной форме оставлять контактную информацию заказчика и желаемое время готовности) или в нашем EXCEL бланке заказа. Лучшим вариантом будет, если Вы воспользуетесь нашим готовым бланком заказа в формате EXCEL. Так как наш "бланк заказа" даёт реальное представление о наличие товара, с цветовой гаммой и размерным рядом из нашего ассортимента, а также его цену. Вам нужно просто заполнить его, подставив нужные для Вас количества нужной модели. Чтобы скачать файл перейдите по ссылке: "бланк заказа" в верхней части любой страницы над полем "поиск по сайту". Сервис доступен 24 часа в сутки без выходных. 

Оформление заказа на сайте.

Мы предлагаем два варианта оформления заказа на нашем web-сайте.

1. Вариант первый. Подбор товаров при помощи корзины, по принципу интернет-магазина. Вы выбираете необходимые товары и добавляете их в корзину. Затем следуя простым подсказкам отправляете свой заказ. Выбор товара происходит: либо кликом на знак торговой марки с левой стороны страницы (открываются все товары данного бренда), либо выбираете тип товара: Колготки, Леггинсы, Чулки, Гольфы, Носочки, Бельё или Мужские носки (отрываются все товары данного типа). Далее можно уменьшить выборку товаров, воспользовавшись фильтрами. Специально разработанные нами фильтры дают возможность делать выборку по Бренду, по Плотности, по Категории или по Классу. Фильтры могут быть задействованы все сразу или по отдельности в любом порядке. Если Вы выбрали модель, нажимайте кнопку "ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ", откроется окно с таблицей цветов и размеров данной модели. Введите необходимое количество определённого цвета и размера. После окончания выбора товаров перейдите в меню "Корзина" (ссылка находится в правой верхней части страницы), следуя простым подсказкам отправьте оформленный Вами заказ. Для оформления заказа необходимо пройти простую "Регистрацию", если будите делать заказ следующий раз, входите под своим логином (Ваш e-mail). Все Ваши личные данные будут - сохранены. Зарегистрированным клиентам доступен сервис "Архив Ваших Заказов". После поступления к нам заказа, на Ваш e-mail будет оправлено письмо с текстом "Ваш заказ получен". После обработки заказа мы отправим Вам письмо с информацией о выполнении, с ценами и общей суммой заказа, с требованием "Подтвердить Заказ". Напишите нам ответное письмо, с текстом заказ № такой-то - подтверждаем, после этого Ваш заказ будет отправлен на сборку. Если мы не получим от Вас подтверждения, мы попытаемся связаться с Вами по контактному телефону. Если связаться с Вами вышеуказанными способами не будет возможно, Ваш заказ будет удален. 
   
   
2. Вариант второй. Заказ товаров при помощи EXCEL формы "Бланк заказа". Данный файл доступен для скачивания в верхней части страницы над окном "поиска по сайту". Загрузите и отройте файл EXCEL "Бланк заказа" заполните табличную часть указав необходимое количество нужной Вам модели определённого цвета и размера. Бланк заказа интерактивный, названия моделей являются активными ссылками, кликнув на которые Вы можете ознакомиться с подробным описанием данной модели. После завершения заполнения файла, сохраните его локально на своём компьютере. Напишите письмо на prokolgotki@mail.ru, вложите в письмо сохранённый ранее EXCEL файл, обязательно укажите имя и контактный телефон заказчика, чтобы мы могли связаться с Вами. После поступления к нам заказа, на Ваш e-mail будет оправлено письмо с текстом "Ваш заказ получен". После обработки заказа мы оправим Вам письмо с информацией о выполнении, с ценами и общей суммой заказа, с требованием "Подтвердить Заказ". Напишите нам ответное письмо, с текстом заказ № такой-то - подтверждаем, после этого Ваш заказ будет отправлен на сборку. Если мы не получим от Вас подтверждения, мы попытаемся связаться с Вами по контактному телефону. Если связаться с Вами вышеуказанными способами не будет возможно, Ваш заказ будет удален. Excel файл "Бланк заказа" обновляется согласно реальному наличию. Дата последнего обновления находится в правой верхней части бланка. Желтым цветом в табличной части мы отображаем наличие товара определённого цвета и размера, а белым - отсутствие. "Бланк заказа имеет ссылки для автоматического пересчёта суммы заказа, согласно действующего прайс-листа. 

Оплата покупки.

На данный момент доступны следущие варианты оплаты заказов (товаров):

1. Наличными в кассу компании -
при условии самовывоза с нашего склада по адресу:
115446, г. Москва, Коломенский проезд, д. 13А.

2. Наличными курьеру -
при получении заказа от курьера при выборе услуги - адресная доставка.

3. Эквайринг -
оплата картами VISA или MasterCard в кассе нашей компании при условии самовывоза из нашего офис-склада по адресу: 
115446, г. Москва, Коломенский проезд, д. 13А.

4. Интернет Эквайринг -
онлайн оплата непосредственно на сайте www.prokolgotki.ru при выборе способа - "Оплата банковской картой", безопасность платежа обеспечивает процессинговый центр ПАО АКБ "Авангард". Ввод реквизитов карты происходит в системе электронных платежей который прошел сертификацию в платежных системах Visa Inc. и MasterCard Worldwide на совершение операций с аутентификацией 3-D Secure. Передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре ПАО АКБ «Авангард». Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Предоставленные данные полностью защищены в рамках стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Оплата на расчётный счёт в банке -
ИП Гарцуева О.А. (торговая компания "Про-Колготки"):
Расчетный счет (Р/С): 40802 81010 00300 01126 в ПАО АКБ "Авангард"
БИК: 044525201
Корреспондентский счет банка (К/С): 30101810000000000201
При оплате на наш расчётный счёт, доставка товаров происходит, только после поступления денежных средств на счёт компании.

Доставка покупки.

Доставка заказов (покупок) осуществляется курьерской службой, с которой мы сотрудничаем или иными способами. Прежде чем передать Ваш заказ в курьерскую службу наши операторы будут связываться с Вами по контактному телефону для уточнения возможности, стоимости услуги и деталей доставки.

О возможных вариантах стоимости доставки Ваших заказов (покупок) можно подробно прочитать, перейдя по ссылкам, ниже можно ознакомиться с общими правилами доставки принятыми в торговой компании Про-Колготки:
1. Адресная доставка по Москве (в пределах МКАД).

2. Адресная доставка по Москве (за МКАД) и ближайшие населённые пункты МО. 

3. Адресная доставка в Санкт-Петербург. 

4. Доставка в города РФ. 

5. Доставка посредством Почты России. 

6. Доставка по Москве до ТК (транспортной компании).

Доставка заказов на сумму до 100 000 руб. – услуга платная (от 250 руб.). Стоимость услуги доставка - дифференцирована, и может меняться в зависимости от объёма (стоимости) заказа.

Доставка заказов на сумму свыше 100 000 руб. (только для Москвы в пределах МКАД и для доставки в терминалы Транспортных Компаний) - бесплатна!

Доставка осуществляется по рабочим дням и в некоторых случаях (по соглашению сторон) в субботу. В воскресение и праздничные дни доставка не осуществляется.

Что бы Вы могли получить Ваш заказ завтра, мы должны сегодня передать его в курьерскую службу. Заказы, полученные до 15:00 стараемся доставлять Вам на следующий день (актуально только для Москвы в пределах МКАД)!

Адресная доставка Ваших заказов (покупок) происходит по предварительному звонку в день доставки, курьером получателю заказа. Соглашаясь с условиями доставки, получатель обязуется:

- принять заказанный товар по указанному адресу;

- принять заказанный товар в указанный интервал времени;

- обеспечить прием звонков на указанный номер телефона в указанный интервал времени

- оплатить заказ (при выборе варианта оплата наличными курьеру).

Перед приездом к получателю курьер связывается по телефону для уточнения адреса, его возможных особенностей, время и т.д. При невозможности дозвониться на указанный номер телефона доставка заказа может быть перенесена на следующий день. При не однократной не возможности связаться с получателем, заказ может быть аннулирован!

Время ожидания курьера для передачи заказа (покупки) получателю по указанному адресу – не более 15 минут (регламент принятый курьерской службой).

Примерка товаров при получении заказа (покупки) от курьера, а также частичный выкуп заказа - невозможны. 
Если Вы хотите изменить содержимое заказа, прежде всего, сообщите об этом нам по тел. +7 (495) 139-80-79 (в раб. время) или иным способом (см. контакты).

Вместе с заказом (покупкой) Вам будут переданы товарная накладная, спецификация заказа и кассовый чек. Вы должны расписаться в получении заказа. Претензии по комплектности (недостача), или любые другие претензии, имеющие отношение непосредственно, к содержимому заказа (товару) могут быть адресованы только продавцу - торговой компании Про-Колготки. Курьеры (наемная аутсортинговая компания) данных вопросов не решают. Если у Вас возникла проблема, сообщите нам об этом по тел. +7 (495) 139-80-79 (в раб. время) или иным способом (см. контакты). Мы готовы предложить Вам возможные варианты решения проблемы! 

Принципы нашей работы - это продажа товаров по честной цене (мнение компании), с возможностью её уменьшения в зависимости от суммы заказа (см. прайс-лист). Стоимость услуги по доставке большей частью переносятся на заказчика (покупателя). Курьерская служба рассчитывает стоимость доставки заказов очень дифференцированно в зависимости: от количества заказов доставленных от нас в предыдущем месяце, объёма, веса, суммы и формы оплаты отправления, также дополнительно, с нас может взимается страховая сумма при условии большой стоимости отправлений, в следствии этого мы разработали собственную тарификацию стоимости услуги доставка в зависимости от суммы заказа (покупки). Торговая компания Про-Колготки не стремится зарабатывать на доставке Ваших заказов (покупок), фактически мы берем на себя часть расходов, связанных с работой по доставке посредством курьерской службы.

Вы всегда можете оценить возможность забрать свой заказ самостоятельно с нашего склада по адресу:
г. Москва, Коломенский проезд, дом 13А. 

Возврат или Обмен.

Если Вы ошиблись в выборе, в количестве, в размере, в цвете или разочаровались в своей покупке (не важно по какой причине), Вы можете гарантировано вернуть или совершить обмен (частично или полностью) в течении 14 календарных дней со дня совершения покупки. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки, стикеры-пломбы) и потребительские свойства. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (например, паспорт гражданина РФ). Если упаковка товара была вскрыта, то согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров..., и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" - чулочно-носочные и бельевые изделия обмену и возврату не подлежат. Для возврата или обмена Вам будет необходимо подъехать к нам (смотрите страницу "Контакты") в наше рабочее время при себе иметь документы, подтверждающие факт покупки указанного товара (накладная, спецификация, товарный или кассовый чек). При покупке на условиях самовывоза Вы можете отказаться от любого ранее заказанного товара. При покупке на условиях доставки отказаться от заказанного товара, в момент передачи товара курьером, можно только по согласованию между продавцом (ИП Гарцуева О.А.) и Вами (покупателем). Курьеры (компания, с которой продавец заключил договор на оказание услуг по доставке) - третья сторона и не решает вопросы по частичному выкупу! В компетенциях курьера предложить только полный отказ от заказа!

Вопросы по обмену или возврату товара не надлежащего качества (брак) рассматриваются в течение 365 календарных дней со дня покупки. Под товаром не надлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Обмен или возврат товара не надлежащего качества (брака) возможен только при условии сохраненной упаковки и только при условии, что товар не использовался (был одет). Торговая компания Про-Колготки рекомендует перед одеванием аккуратно открыть упаковку, внимательно просмотреть товар на предмет выявления производственного брака (дырки, на зашитый шов (разошедшийся), неравномерный окрас, грязные пятна и.т.д.). Если Вы столкнулись с подобными дефектами, то обратитесь к нашим менеджерам по продажам по тел. +7 (495) 139-80-79 (в рабочее время) или напишите свою рекламацию нам на электронную почту: prokolgotki@mail.ru с указанием: даты покупки, номер заказа, имя заказчика, название модели (артикул) её размер и цвет и описание проблемы. Мы постараемся дать оценку и предложить возможные решения проблемы. В случаях, если товар использовался (был одет) и после этого у него обнаружились затяжки или другие незначительные дефекты, продавец вправе отказать в обмене или возврате товара (покупки), руководствуясь Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...".

Полученный товар должен соответствовать названию модели (артикула) и описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления не является неисправностью или не функциональностью товара, а также условия (смена партий поставок), при которых производитель меняет состав продукта на момент переходного периода (когда одновременно в продаже существуют новые и старые по составу изделия).

Внешний вид и комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара не принимаются. 

Гарантии.

Торговая компания "Про-Колготки" гарантирует свой статус оптового оператора. Ценовая политика нашей компании даёт возможность зарабатывать, для тех, кто профессионально занимается розничными продажами, предоставляя реальную конкурентно способную цену. А для покупателей - потребителей реальную возможность для экономии. По нашей оценке, став нашими покупателями, Вы как потребители можете с экономить 10-20% от средне розничной цены в г. Москва. Проанализируйте наш прайс-лист, и оцените всё сами.

Мы гарантируем подлинное происхождение и оригинальность товара. Торговая компания "Про-Колготки" работает только с добросовестными дистрибьютерами - крупными торговыми официальными представительствами данных торговых марок на территории России. У нас никогда не было соблазна предлагать контрафактную продукцию, равно как товар, в качестве которого, мы могли бы усомнится. Качество и безопасность потребительских свойств товаров подтверждены Декларациями соответствия. Все товары, предлагаемые нашей компанией - сертифицированы и имеют знак EAC или РСТ (Российского Стандарта).

Оставляя свои данные на нашем web-сайте, мы гарантируем их конфиденциальность. Также мы гарантируем, что компания "Про-Колготки" никогда не будет использовать Ваши контактные данные в рекламных рассылках или звонках с предложением чего-либо купить, и что эти данные никогда не будут переданы третьим лицам. 

Разрешение проблем.

Наша работа связана:

- с обработкой заказов (с отправкой выполнения);

- с непосредственной сборкой заказа;

- с проверкой заказа после сборки;

- с упаковкой заказа;

- с передачей заказа в службу доставки.

Мы имеем дело с более чем тысячей видов товаров, каждый из которых имеет несколько размеров и вариантов цветовой гаммы. То есть в пересчете на модель, цвет, размер - это более десяти тысячи видов. Мы стараемся выполнять свою работу честно и ответственно. Но бывает так, что не преднамеренно мы можем допустить ошибку (с цветом, размером или моделью, случайно не доукомплектовать или вложить лишнее количество). Если Вы столкнулись с какой-нибудь из этих проблем, мы готовы исправить свои ошибки. Обращайтесь к менеджерам по продажам или управляющему менеджеру см. контакты по телефону, сообщите Ваше имя, дату покупки, № Вашего заказа, свои контактные данные и проблему с которой Вы столкнулись. Мы предложим Вам возможные варианты решения проблемы. Заранее приносим свои извинения, если Вы столкнулись с возможной проблемой. Телефон для жалоб и предложений +7 (495) 790-60-52 (в рабочее время).

Спасибо за понимание!
Торговая компания «Про-Колготки». Профессиональная Продажа Оптом.